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• 正品油为什么这么便宜？
• 一句话：我们为了淘宝网销量第一！

有人问为啥这么便宜又能保证正品？好用吗？天猫最便宜一瓶也要19元？我们之所以如此低价促销。

：经销商给我们补贴邮费，不然这个价格谁都不敢卖。

：不送包装袋等这些华而不实的东东（需要可联系客服购买），

：新店月销量争取赶上天猫再做提价。可买来对比，如有差别赔您十瓶！

质疑油不是正品？是否好用？

本店承诺：油不正不好用十五天无理由退货！用了也可以退！还包您运费！一万个放心给您！

一手货源！正品保证！支持验货！（可到超市验货机，也可以微信扫描瓶身条形码）赶紧手机下单抢购！ 

打火机常见问题详解：

1，火机用了一天就打不着了，易挥发；一天打不着的情况，首先你的每天打火频率是多少次，你的打火机用多久了，你用是的国产打火机还是还是仿的ZIPPO。正宗的ZIPPO，好的国产油机，密封性很好的，正常使用，本店经过实验正常使用2-3天绝对没问题。不要把所有的原因都归结在油的问题上。
2，火机着火率特别低；有客人反应十次打火2次着类似这样的情况，原因如下：首先看看你的打火机棉芯顶部是不是处于烧焦的状态。其次看看你的棉芯用的太久是不是变得很短了，正常的长度在1-1.3厘米，棉芯顶部处于散开状态。再次，你的砂轮的打火情况如何。

3，油会冒黑烟；放置久了的打火机第一次打冒黑烟属于正常现象，以后打绝对不会冒黑烟的，这个情况跟汽车起步是一个道理的，我们承诺我们的油绝对看不到冒黑烟的情况。步是一个道理的，我们承诺我们的油绝对看不到冒黑烟的情况。

赠品磨砂火机如图：

 

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联系掌柜都有惊喜送 声明：

Q:夸大或过度承诺商品效果及程度
A:案例1：全网最高、最低、最热等最高级描述; 案例2：假一罚万，考试必过、N天见效、无任何副作用、立竿见影、想瘦就瘦等夸大效果的描述。 案例3：虚拟商品标题或描述中已写明详细区服的情况下，带有'全区全服有货'字样的商品。 案例4：非药品进行药效功效类夸大宣传的。

Q:商家不得在商品标题、图片、描述及其他商品宣传中出现“原价”描述
A:鉴于商家可能无法准确理解“原价”的法定含义，一旦误用将构成价格欺诈并可能侵害消费者权益。为维护消费者和商家的合法权益，商家不得在商品标题、图片、描述及其他商品宣传中出现“原价”描述。若含有上述内容的，将对该类商品或信息进行下架处理。

Q:为什么“权利人就同一权利在三天内对同一商家的投诉视为一次投诉”？
A:因处理投诉和商家整改需要时间，因此，将同一权利人就同一权利在三天之内就同一商家提出的投诉均将被视为一次投诉，此期间内时间在后的投诉将视为对之前投诉的补充，而不视为再次投诉。

Q:标明被比较价格的含义
A:商家自主选择令宝贝展现多个价格的，为商家在详情页预留了充分的自定义说明空间，商家应当于详情页醒目位置准确标明被比较价格的含义，并确保被比较价格的真实性。*

Q:什么是“商家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利”？
A:未经他人许可，在商品信息、店铺名、域名中使用他人的商标（包括文字商标、图形商标等）或作品（文字作品、图案作品）等。 如：未经他人许可，在店铺名中使用他人的商标。 如：商家发布的下述商品虽系芬腾正品，但未经权利人许可，在商品信息中使用芬腾官网模特图片仍属不当使用。

Q:标题与实际描述不符
A:案例1：标题是包邮的，但是实际描述是需要运费； 案例2：支持7天无理由退换货的商品，但实际描述表示不支持。

Q:什么是无理由退换货？
A:咱们国家新消法规定作为消费者的我们通过“网络、电视、电话、邮购等方式购买了商品有权在收到商品的次日起七日内退货，而且不需要说明理由哦。

Q:如何避免价格欺诈行为
A:商家如对价格法等相关法律规定不理解的，平台推荐商家每个商品仅发布一个价格，避免因与其他商家或其他业态进行价格比较却又无法准确标明被比较价格的含义、无法证明被比较价格的真实有据，从而导致价格欺诈行为。

Q:商品包括哪些？
A:商品是指未经著作权人许可复制其作品的图书、电子书、音像作品和软件。

Q:自提点可以保留货物几天？？
A:货物到达自提点后可以保留三个工作日。

Q:什么叫“权利人”
A:权利人是指拥有商标权、著作权、专利权等知识产权的法人、其他组织或自然人。

Q:标题、图片与属性不符
A:案例：创建地图购商品时，商品的描述与关联的本地商户不吻合，或者商品的适用范围与关联的本地商户不匹配

Q:可以同时选择联系掌柜都有惊喜送多件商品吗？？
A:可以，最多5件

如遇如自然灾害、交通管制等不可控因素及法定节假日，到家服务时效顺延。

Q:假冒注册商标商品包括哪些？
A:假冒注册商标商品是指未经注册商标权人许可，在相同商品上使用相同的商标的商品。 以下情形不按照本规则处理： 1、根据卖家商品的全部信息，不会误认为属于权利人或者其授权人生产的商品； 2、进口商品来源国的权利人与持有相同商标的中国权利人不同的； 3、商品使用的商标先于注册商标在中国使用的。

Q:商品发布价格与商品描述中标注的价格不符
A:案例1：发布一口价为5元，但是却在商品描述中标注产品其它价格的； 案例2：商品的一口价标10.5元，但实际却是10件起拍。