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鲜花配送行业的重大节日包括：春节鲜花(农历26-初5)、西方情人 节鲜花(2月12 - 14日)、母亲节鲜花(5月第二个周日)、七夕情人节鲜花(农历七月初五-七月初七)、教师节鲜花(9月10日)、圣诞节鲜花(12月24、25日) 。 A．重大节日期间是否能够接受偏远郊县地区的送花业务， 需根据实际情况确定； B．重大节日期间不承诺鲜花花束具体送达时间，只能保证当天送达； C．重大节日随时可能停止接受订单，具体情况请关注公告信息。如已停止接单，客户未经咨询自行订购鲜花产品时，我们会根据实际情况安排是否配送，如不能安排的，会联系客户办理退款；

由于季节及供货原因，如果鲜花主花材（如玫瑰、百合等）需要更换，我们需征求您的意见，并提出合理建议后再进行处理。在不影响整体鲜花花束包装效果前提下，鲜花配材（如绿色叶材等）可以根据同等价值前提下进行替换。如果在有效配送时间内不能得到订货人的确认，我们将采用同等价值或相同寓意的鲜花花材替代。

（1）鲜花配送所用花材均来自我国最大鲜切花生产基地【昆明】，并由资深花艺师制作。由于鲜花花束为手工 制品 ，每一次制作鲜花花束可能跟图片不完全一致，但我们可以保证所用鲜花花材的品种、数量及颜色与文字描述一致，其重量、长、宽、高均以实物为准。 （2）订购的鲜花均由专业人员进行配送，可以保证鲜花速递质量。 （3）关于鲜花配送时间，我们不接受准确到分钟(如2月13日8点30分)送达的订单，平时只能保证在一定的时 间段内送达(如3月8日上午8：30 – 11：30），重大节日(详见上面说明)只承诺当天送达，不承诺具体时间和时间段，望广大客户见谅。 （4）由于鲜花属于鲜养商品，对于客户恶意拒收鲜花，我们一律按送货完毕处理，不接受退货，不便之处敬请谅解！ （5）我们保证送到收花人手中时鲜花是新鲜的，收花人收到鲜花后应当立刻保养处理，以免脱水。

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徐州伊甸园鲜花蛋糕速递店 声明：

Q:什么样的图是实物图？哪些图片不算实物图？实物图需放置在哪里？特殊类目指的是？
A:实物图是指本件商品本身的实拍图。 以下情况不算实物图：其他品牌物品图片、同款官网图、杂志图、或者其他网站所刊载的效果图等。 商品主图必须是实物图。 特殊类目包含：女装/女士精品、男装、孕妇装、童装/亲子装、童鞋/亲子鞋、厨房/烹饪用具、餐饮具、收纳整理、家庭/个人清洁工具、居家日用、节庆用品/礼品、尿片/洗护/喂哺/推车床、洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰、箱包皮具/热销女包/男包等，天猫各行业标准中要求发布商品本身的实物图片的类目。

对于到家服务范围内的商品，不代表该商品同时符合保内条件。

Q:“不当使用他人权利”是指不当使用他人的哪些权利？
A:包括但不限于商标权（除假冒商品）、著作权（除）、专利权等法律规定的权利。

商品保修期内，如出现质量问题，仅需通过网络或电话提交服务需求申请，徐州伊甸园鲜花蛋糕速递店将提供电话技术支持、上门取送、原厂授权检测维修等服务内容。

Q:商品要素之间明显不匹配主要有哪几种情况？
A:商品要素包括商品标题、图片、价格、属性、描述中的重要信息（如商品介绍、物流方式、运费、售后服务等），这些要素之间的彼此不匹配，都是违规的信息。

Q:商品包括哪些？
A:商品是指未经著作权人许可复制其作品的图书、电子书、音像作品和软件。

对于保修期外的商品，维修时效与客户支付维修费用的时效相关，维修时效将做相应的顺延。

Q:网上选的是A(款)，要求配送B（款），是否可以？？
A:徐州伊甸园鲜花蛋糕速递店配送商品时选择的商品为准。建议您退、换货后重新选择。

Q:商品发布价格与商品描述中标注的价格不符
A:案例1：发布一口价为5元，但是却在商品描述中标注产品其它价格的； 案例2：商品的一口价标10.5元，但实际却是10件起拍。

Q:如何避免价格欺诈行为
A:商家如对价格法等相关法律规定不理解的，平台推荐商家每个商品仅发布一个价格，避免因与其他商家或其他业态进行价格比较却又无法准确标明被比较价格的含义、无法证明被比较价格的真实有据，从而导致价格欺诈行为。

Q:商家对价格的真实性、准确性、合法性负责。
A:商家参加组织的活动应当标示真实有效的被比较价格，标示有真正价格优惠的宝贝价，确保可以向或监管部门提供被比较价格的真实依据，并对所有价格的真实性、准确性、合法性负责。

Q:什么是划线价格说明
A:指商品的专柜价、吊牌价、正品零售价、厂商指导价或该商品曾经展示过的价等。

到家服务仅针对部分特定商品，具体以您查询结果为准。

Q:假冒注册商标商品包括哪些？
A:假冒注册商标商品是指未经注册商标权人许可，在相同商品上使用相同的商标的商品。 以下情形不按照本规则处理： 1、根据卖家商品的全部信息，不会误认为属于权利人或者其授权人生产的商品； 2、进口商品来源国的权利人与持有相同商标的中国权利人不同的； 3、商品使用的商标先于注册商标在中国使用的。

Q:商家不得在商品标题、图片、描述及其他商品宣传中出现“原价”描述
A:鉴于商家可能无法准确理解“原价”的法定含义，一旦误用将构成价格欺诈并可能侵害消费者权益。为维护消费者和商家的合法权益，商家不得在商品标题、图片、描述及其他商品宣传中出现“原价”描述。若含有上述内容的，将对该类商品或信息进行下架处理。

Q:什么是详情页价格说明
A:商家详情页（含主图）以图片或文字形式标注的一口价、价等价格可能是在使用优惠券、满减或特定优惠活动时段等情形下的价格，具体结算页面的标价、优惠条件或活动规则为准。